Billet publié sur Blog territorial, à lire ici
Nombre de campagnes et opérations de communication publique jouent la carte de l’humour, arme de séduction massive redoutablement efficace. Mais qu’en est-il de l’autodérision ? Savoir rire de soi, de ce que l’on est ou de ce que l’on représente peut-il faire partie de l’attirail de la communication publique ?
Billet publié sur Blog territorial. A lire ici
Etes-vous comme moi frappés par le décalage entre ce que nous, communicants publics, sommes supposés être (à savoir des “hommes de l’ombre”, dont la parole s’efface derrière celle de l’institution…) et les comportements que nous sommes nombreux à avoir, et notamment cette tendance affirmée à l’auto-valorisation, plus connue désormais sous le terme de “personal branding” ?
En parcourant la liste des critères qualitatifs retenus par l’agence Adverbia pour réaliser sa vaste étude sur les collectivités et les réseaux sociaux dont elle a déjà publié 2 des 8 volets, j’ai noté avec plaisir la mention « Nature du contenu : autocentré ou ouvert ».
Même s’il existe aujourd’hui toute une littérature (souvent passionnante) sur le bon positionnement à adopter sur les réseaux sociaux quand on porte la parole d’une collectivité, cet aspect me semblait en effet jusqu’ici trop rarement mis en avant.
UN BILLET PUBLIE SUR BLOG TERRITORIAL
J’ai eu récemment de nombreuses discussions avec quelques collègues et autres mordus de com digitale, au sujet au sujet des fameux « classements » des collectivités sur les réseaux sociaux.
Comme je l’écrivais dans un billet précédent, les collectivités doivent impérativement s’affranchir de cette tendance à vouloir à tout prix comparer la taille de leurs listes de contacts, sous peine de perdre de vue les vrais objectifs de leur présence sur les réseaux.
A mesure que les collectivités se lancent sur les médias sociaux, community managers et autres communicants doivent faire face à ces étranges êtres bien connus des adeptes des blogs et forums… les trolls et autres « haters », puisque nuance il y a entre ces deux sous-catégories d’emm**** professionnels.
Du « vivre ensemble » à « faire sens » en passant par la « mixité » que l’on met à toutes les sauces, le jargon des collectivités territoriales regorge d’expressions toutes faites et passe-partout.
Concernant la communication, on a l’habitude d’entendre que quand les services opérationnels sont en charge de « savoir faire », la communication serait en charge du « faire savoir ». Derrière ce cliché habituel, cette facilité de langage, se cache une réalité encore tenace, qui consiste à considérer le service communication comme un prestataire chargé de répondre au coup par coup aux demandes des différents services, désireux de « faire savoir » ce qu’ils font. Un positionnement qui confond communication et auto-promotion, dans un « jeu de l’égo » destiné à valoriser l’institution en omettant de se soucier des conditions et de la qualité de réception du message
[...]
Mais la com, ce n’est pas seulement « informer », c’est aussi et avant tout favoriser l’adhésion et provoquer la mutation de l’opinion. Et pour cela, il faut être en mesure d’élaborer une stratégie globale et cohérente, de différencier les cibles, d’adapter les supports, etc.
[...]
Alors, à quoi ça sert un service com ? Prestataire ou expert ?
Un billet publié sur Blog-Territorial, à lire ICI.
Alors que l’investissement des ré
seaux sociaux, a tendance à se généraliser dans les collectivités, nombre d’entre elles en sont aujourd’hui à se poser la question de l’évaluation, cette culture de l’évaluation des politiques
publiques faisant elle aussi, doucement mais sûrement, son chemin dans le mode de fonctionnement des collectivités territoriales. Et là, le moins que l’on puisse écrire est que l’établissement de critères objectifs est loin d’être une chose aisée.
Qui a peur de son ombre ?
Alors que, doucement mais surement, les collectivités sont de plus en plus enclines à investir les réseaux sociaux, on assiste à l’émergence de deux types de comportements correspondant à deux conceptions sensiblement différentes des RS : les réseaux “supports” de com ou “outils” de com…
Dans ce billet, publié au départ sur Blog Territorial j’aborde le cas de ces collectivités qui vont sur les réseaux « parce qu’il faut y être, parce que “les gens” y sont, parce que ça fait moderne et que ça offre un espace de communication de masse pour pas cher », et des autres, heureusement de plus en plus nombreuses, qui ont perçu l’utilité de considérer les RS comme des outils de communication à part entière (avec autant de stratégies et d’usages différents qu’il existe de réseaux). Il est alors question de personnalisation du rapport à l’usager, de communication de crise en temps réel, de “sentiment d’appartenance”, d’ambassadeurs volontaires, d’e-democratie… mais aussi et surtout de l’enjeu fondamental qu’est la différenciation entre l’identité d’un territoire (son histoire, son ADN) à partir de laquelle se bâtissent les actions de communication, et son image (la perception du public, proche ou éloigné).
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Bonjour et bienvenue à vous qui avez fait l’effort d’arriver jusqu’ici 
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Ancien journaliste en presse locale et professionnelle, puis dirigeant de presse, puis collaborateur d’élu, je suis désormais directeur de la communication adjoint de la Ville de Besançon en charge de la communication digitale. Ce blog personnel et les écrits qui y figurent n’engagent cependant que moi.
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